Helpdesk
Software di ticketing collegato a clienti e progetti
Ogni coda ha la sua casella: l'email del cliente diventa un ticket nella coda giusta, con l'assegnatario dalle regole e lo SLA che corre. Rispondi dal ticket e la risposta parte dalla casella della coda, nello stesso thread. Il ticket si richiama nel nodo del progetto a cui appartiene.
Ricostruzione dell'Helpdesk di YVY, con dati dimostrativi.
Dalla casella della coda al nodo del progetto
Il ticket nasce dall'email, segue la coda e le sue regole, risponde nello stesso thread e si aggancia al lavoro a cui appartiene.
- Caselle email
Email in entrata
Ogni coda ha la sua casella; ogni email nuova diventa un ticket o si aggiunge al suo thread.
tecnico@ · nuova email - Contattiil cliente del mittenteCode e regole
Ticket nella coda giusta
La prima regola che combacia sceglie chi lo prende; lo SLA conta presa in carico e risoluzione.
#1284 · Tecnico · Alta - Knowledgeprocedure collegateRisposta
Nello stesso thread
Scrivi dal ticket: l'email parte dalla casella della coda, con [#1284] nell'oggetto.
Risposta inviata · In attesa - Progetti
Nel nodo del lavoro
Il ticket si collega al nodo del canvas; il progetto lo ritrova tra i Ticket collegati.
Checkout e pagamenti · 1 ticket
Un centro solo
Smetti di saltare da un programma all'altro.
CRM, preventivi, fatturazione, cassa e riconciliazione, project management, email, comunicazioni interne, helpdesk e tutto il resto. Oggi ognuno ha il suo abbonamento, la sua password e la sua copia dello stesso cliente. In YVY lavorano insieme: il preventivo diventa progetto, il progetto fattura, la fattura incasso, e nessuno ricopia niente.
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Per approfondire
SLA
SLA, Service Level Agreement, è l'accordo sui livelli di servizio: l'impegno, preso con un cliente, su quanto tempo serve per rispondere a una richiesta e per risolverla.
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Adattiamo YVY a come lavori: modelli di progetto, listini, ruoli, regole di avvio. Pronto per servizi e progetti; commercio e produzione in arrivo.
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